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Responsable Support Applicatif F/H

  • It, systemes d'information
  • 2021-55022
  • Nanterre, Île-de-France
  • Contrat à durée indéterminée
  • Bac +5
  • Supérieur à 5 ans
18/10/2021

Au sein de la Direction des systèmes d’information de VINCI Construction France, vous intégrerez le service du support applicatif dont les principales missions sont de prendre en charge les demandes d’incident ou de service signalés, animer et participer à la gestion des crises, et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance.

Nous recrutons un(e) Responsable Support Applicatif qui sera rattaché à la directrice des applications. Vous contribuerez au bon fonctionnement de la chaine de support et plus particulièrement du niveau 2 dans le respect d'une démarche ITIL. Vous aurez sous votre responsabilité 4 personnes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Assurer la coordination du support

  •  Vous réalisez le suivi de la relation contractuelle avec les sous-traitants dans le cadre de l’exécution des contrats d’assistance et de maintenance
  • Vous veillez à la rédaction des documentations techniques et fonctionnelles ainsi qu’à la mise à jour des processus
  • Vous assurez une expertise fonctionnelle vis-à-vis de la DSI et des autres services
  • Vous contribuez à l'animation du réseau de référents

Assurer la conduite du changement

  • Vous contribuez à l’évolution de notre outil ITSM par la refonte des catalogues des demandes/incidents, des groupes de résolution et de la gestion de la connaissance
  • Vous contribuez aux évolutions de notre système d'information et de nos chaines de support
  • Vous êtes force de proposition et remontez les informations provenant des utilisateurs aux chefs de projets du SI METIER

Manager l'équipe du support applicatif et coordonner les ateliers de travail

  • Vous garantissez la performance et la qualité de service rendu dans le respect des coûts et des objectifs
  • Vous mettez en place et réalisez le suivi des indicateurs de performance afin d'assurer le reporting auprès de la direction 


De formation BAC +5, vous justifiez d'une  expérience  réussie  dans  cette  fonction d'au moins 5 ans en cabinet ou entreprise utilisatrice.

Vous disposez d’un très bon relationnel et êtes particulièrement reconnu pour votre capacité à convaincre et à vous montrer force de proposition.

Vous aimez être au service des utilisateurs et ces derniers apprécient généralement votre pédagogie.

Enfin, vous maitrisez les méthodes ITIL.